盧東亮主持召開提升文旅服務質量專題會

8月3日，省委常委、市委書記盧東亮主持召開提升文旅服務質量專題會，聽取工作情況匯報，深入分析問題，研究具體舉措。他強調，要把提升文旅服務質量作為文化旅游業高質量發展的重要戰略、重點領域、重要工作，對標對表找差距，聚焦問題補短板，持續提升全市文旅服務質量和服務品質，不斷增強廣大游客的獲得感、幸福感、安全感和滿意度，全力打造文旅強市。市領導王明厚、王建江、翟永清、李繼忠參加會議，并就分管領域工作作具體安排。

盧東亮指出，今年以來，面對疫情影響，全市各級各有關部門積極應對、主動作為，有效助企紓困，謀劃推動文旅項目，提升景區軟硬件水平，創新舉辦文旅活動，規范文旅市場秩序，推動全市文旅實現恢復性發展，旅游市場呈現逐月向好態勢。但作為全國確定的“十四五”期間打造的重點旅游城市之一，目前我市無論在硬件還是軟件上，都有不小的差距，特別是服務意識不強、服務手段落后、服務質量不高、游客體驗感不強等問題比較突出，亟待解決提升。各級各部門要增強責任感、緊迫感，堅持問題導向、目標導向、結果導向，聚焦突出問題，對標學習先進，全力以赴提升文旅服務質量，推動全市文旅業高質量發展。要從需求端發力，做好游客分析，提供精準服務，在創新宣傳形式、節慶活動、文創產品和打造精品劇目、創意節目、網紅爆品等方面深鉆細研、推陳出新，吸引人氣，集聚流量，不斷提高城市知名度美譽度和影響力。要從供給端發力，推動服務理念從景點旅游向全域旅游轉變、從門票經濟向產業經濟轉變、從走馬觀花向注重體驗轉變。提升服務品質，按照全域旅游布局，建設全要素旅游服務體系，以產業鏈思維抓好文旅產業，推動“吃、住、行、游、購、娛”旅游全要素“鏈式”發展。挖潛服務供給，持續開發多種業態旅游產品，滿足游客多元消費體驗需求。要從保障端發力，各級各部門要牢固樹立“一盤棋”思想，統籌各方面力量，推動基礎設施、項目建設、市場管理、生態環保、產業融合、旅游環境、宣傳營銷等方面全面改善、提升能級。加快問題排查整改，做到立行立改、舉一反三、標本兼治，著力解決影響游客體驗的重點問題和主要矛盾。加強行業服務監管，定期開展游客滿意度調查，加強旅游從業人員培訓，綜合運用市場監管和綜合執法手段，規范文旅市場秩序，凈化旅游消費環境，促進文旅服務質量整體提升。嚴格督查考核問責，進一步加大明察暗訪力度，建立文旅服務質量第三方評估機制和考核考評機制，定期通報問題，督促整改落實，強化正向激勵。

會上，市文旅局匯報了全市文旅服務業發展現狀、存在問題及下一步工作建議，市直有關部門單位就提升文旅服務質量作了交流發言。